Digi Omnichannel – Giải pháp quản lý đa kênh và CSKH bằng AI
Digi Omnichanel - Ứng dụng Kết nối & Quản lý thông tin khách hàng
Digi Omnichannel - Giải pháp quản lý đa kênh và CSKH bằng AI
Khách hàng mong muốn có được sự tiện lợi và linh hoạt khi liên hệ với Doanh nghiệp, và đáp ứng nhu cầu này là điều vô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào. Do vậy mà nhiều Doanh nghiệp ngày nay tương tác và CSKH không còn đơn thuần chỉ xoay quanh một phạm vi hẹp mà đã trở nên phong phú và trên đa nền tảng. Việc tạo những icon kết nối đa kênh trên website đã nhanh chóng trở thành một yếu tố không thể thiếu và cực kỳ hiệu quả giúp Doanh nghiệp có thể tiếp cận được với Khách hàng dễ dàng.
Ngoài ra, Chúng tôi đã tích hợp Chatbot GPT vào hệ thống Digi Omnichannel để đạt được hiệu quả tối đa trong tương tác với khách hàng. Bằng cách huấn luyện ChatGPT theo kịch bản, nó đã được trang bị khả năng trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến và xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng.
Sự tích hợp này giúp tạo ra môi trường tương tác tự động với khách hàng trên các nền tảng phổ biến như Zalo OA, Fanpage Facebook, Website. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin hoặc hỗ trợ, và Chatbot GPT sẽ tự động cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Thêm vào đó, việc dữ liệu được tập trung và quản lý trên một hệ thống duy nhất giúp quản lý dễ dàng hơn. Thông tin từ các cuộc trò chuyện và tương tác khách hàng được lưu trữ một cách có tổ chức và trên 1 nền tảng duy nhất, giúp phân tích và đánh giá hiệu suất CSKH một cách chính xác và thuận tiện.
DigiOmnichannel là giải pháp được Digitech Solutions phát triển trên ứng dụng Mobile app là ứng dụng Trợ lý công việc cho nhân viên trong quá trình tương tác & làm việc với Khách hàng với các tính năng chính như:
- Chuyển đổi số name card truyền thống: tạo namecard cá nhân, lưu trữ thông tin contact của Đối tác, Khách hàng
- Quản lý công việc (task management): Quản lý công việc cá nhân
- Chatbot: Giao tiếp Khách hàng, đối tác, nội bộ dễ dàng
- Tích hợp sẵn ChatGPT để trợ lý tri thức
- Tạo nhóm và gửi tin nhắn theo chiến dịch, đối tượng khách hàng
- Đặt lịch gửi tin nhắn đến nhóm đối tượng hoặc gửi hàng loạt
- Nhắn tin chăm sóc khách hàng trực tiếp trên ứng dụng hoặc khách hàng từ hệ thống E-Commerce, DigiAIEdu,… trên ứng dựng DigiTouch
- Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook trên một ứng dụng
- Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng một lúc
Tương tác với khách hàng trực tiếp trên hệ thống qua tin nhắn từ Zalo OA, Facebook, Fanpage Facebook, CRM, E-Commerce, Referral trở nên đơn giản, dễ dàng hơn với dữ liệu tập trung và được quản lý trên một ứng dụng
Tính năng chính của DigiOmnichannel
- Tính năng trên Zalo OA
- Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA
- Chatbot GPT tự động trên Zalo OA
- Nhắn tin chăm sóc khách hàng từ hệ thống Digi Omnichannel
- Đặt lịch gửi tin nhắn tự động, có thể tạo và gửi theo nhóm
- Gửi tin nhắn ZNS để CSKH
2. Fanpage Facebook
- Quản lý nhiều tài khoản Fanpage Facebook trên một ứng dụng
- Chatbot GPT tự động trên Fanpage Facebook
- Đặt lịch gửi tin nhắn tự động, có thể tạo và gửi theo nhóm
- Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng một lúc
Giải pháp của chúng tôi mang đến lợi ích gì?
Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook trên một ứng dụng duy nhất
Bạn không phải tốn thời gian mở nhiều tài khoản trên nhiều trình duyệt. Tất cả tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook sẽ được hợp nhất và quản lý trên một ứng dụng
Chatbot GPT tự động trên Fanpage Facebook,
Zalo OA
Chúng tôi tích hợp Chatbot GPT và huấn luyện Chatgpt để trả lời tin nhắn tự động cho khách hàng trên nền tảng Messenger của Fanpage Facebook, và Zalo OA với những tính năng:
- Ngoài việc tạo kịch bản để nhắn tin tự động, hệ thống còn tích hợp ChatGPT để giải đáp những câu hỏi của khách hàng với đa dạng câu trả lời mà không có trong kịch bản.
- Phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng
- Chat đích danh tên người dùng
Đặt lịch gửi tin nhắn tự động
Tính năng này cho phép người dùng đặt lịch gửi tin nhắn tự động theo khung giờ tùy chọn.
- Đối với gửi tin nhắn tự động: Có thể gửi cá nhân hoặc gửi theo nhóm tùy chọn.
Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng một lúc
Việc quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook trên DigiOmnichannel sẽ giúp bạn.
- Không phải chuyển đổi tài khoản để gửi đăng bài viết.
- Đăng bài trên nhiều fanpage mà không phải chuyển đổi fanpage.
Chăm sóc khách hàng liền mạch từ E-Commerce, hệ thống phát triển khách hàng Referral, Edu Platform,...
Khả năng mở rộng và tích hợp các hệ thống bán hàng, quản trị và phát triển khách hàng,… giúp bạn tương tác liền mạch và nhanh chóng với khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp bạn.
Quản lý thông tin liên hệ của bạn bè & đối tác theo nhóm
- DigiTouch sẽ giúp bạn lưu hết tất cả các thông tin liên hệ của đối tác và khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng bằng scan mã QR code hoặc tạo liên hệ trực tiếp với KH trên ứng dụng.
- Lưu liên hệ theo nhóm liên hệ, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng theo nhóm đã được khoanh vùng.
Thay đổi thông tin dễ dàng
Dễ dàng thay đổi, cập nhật thông tin mà không cần phải in lại name card, thay đổi màu sắc namecard theo sở thích.
Quét QR - Xem thông tin liên hệ dễ dàng
- Chỉ với một thao tác bạn đã có ngay thông tin của đối tác, khách hàng thông qua quét QR từ namecard.
- Dễ dàng lưu thông tin của bạn bè, khách hàng và đối tác.
- Hỗ trợ scan hầu hết các QR code từ nhiều ứng dụng
Bạn cũng có thể cũng có thể kết bạn và trò chuyện với khách hàng trên app DigiEcard
Chat với Chat GPT
- Việc tích hợp ChatGPT giúp hỗ trợ tri thức mọi lúc mọi nơi, thông tin được tìm kiếm.
- Không phải đăng ký tài khoản ChatGPT vẫn có thể sử dụng trực tiếp từ ứng dụng
Chat cá nhân & chat theo nhóm
- Ứng dụng cho phép nhắn tin chăm sóc với đối tác, khách hàng trực tiếp trên ứng dụng DigiTouch.
- Cho phép tạo các nhóm chat trên ứng dụng dễ dàng và tương tác trực tiếp trên ứng dụng.
Trải nghiệm ứng dụng DigiTouch
Cùng tải ứng dụng DigiTouch và trải nghiệm những tính năng hữu ích ngay hôm nay để số hóa namecard để trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt đối tác và khách hàng, kết nối và quản lý thông tin của bạn bè và đối tác tiện lợi trên 1 ứng dụng.
Xem thêm:
Đơn giản hóa quản lý thông tin khách hàng và CSKH thông minh đa kênh
với giải pháp Digi Omnichannel
Đơn giản hóa quản lý thông tin bạn bè và đối tác với ứng dụng DigiTouch ngay hôm nay!
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
VP: Tòa nhà SBI, Đường 03, CVPM Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp. HCM
Hotline: (+84) 973 175 839
Email: info@vndigitech.com
Bạn đang mất thời gian cho việc cùng một nội dung nhưng phải gửi tin nhắn đến từng người? Giải pháp của chúng tôi sẽ giúp bạn gửi tin nhắn đến nhiều người, hay gửi theo nhóm người tùy chọn trong tích tắc
Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Facebook trên một ứng dụng duy nhất
Bạn không phải tốn thời gian mở nhiều tài khoản trên nhiều trình duyệt. Tất cả tài khoản Zalo OA, Facebook sẽ được hợp nhất và quản lý trên một ứng dụng
Quản lý chat tập trung, không phải mở nhiều trình duyệt
Việc tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng, có thể mở bất kỳ tài khoản Zalo OA, Facebook trên hệ thống để theo dõi tin nhắn và tương tác với khách hàng mà không phải mở nhiều trình duyệt để kiểm tra hộp thoại.
Theo dõi lịch sử hội thoại
Tất cả tin nhắn sẽ được lưu lại giúp cho người quản trị có thể theo dõi nội dung tin nhắn với khách hàng.
Doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm giải pháp giúp tiết kiệm thời gian gửi tin nhắn, quản lý các tài khoản Zalo OA, tài khoản Facebook tập trung về một hệ thống và tương tác trực tiếp với khách hàng từ hệ thống quản trị và phát triển khách hàng. Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn
