Digi Omnichannel – Giải pháp quản lý đa kênh và CSKH bằng AI
Digi Omnichanel - Ứng dụng Kết nối & Quản lý thông tin khách hàng
Digi Omnichannel - Giải pháp quản lý đa kênh và CSKH bằng AI
Khách hàng mong muốn có được sự tiện lợi và linh hoạt khi liên hệ với Doanh nghiệp, và đáp ứng nhu cầu này là điều vô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào. Do vậy mà nhiều Doanh nghiệp ngày nay tương tác và CSKH không còn đơn thuần chỉ xoay quanh một phạm vi hẹp mà đã trở nên phong phú và trên đa nền tảng. Việc tạo những icon kết nối đa kênh trên website đã nhanh chóng trở thành một yếu tố không thể thiếu và cực kỳ hiệu quả giúp Doanh nghiệp có thể tiếp cận được với Khách hàng dễ dàng.
Ngoài ra, Chúng tôi đã tích hợp Chatbot GPT vào hệ thống Digi Omnichannel để đạt được hiệu quả tối đa trong tương tác với khách hàng. Bằng cách huấn luyện ChatGPT theo kịch bản, nó đã được trang bị khả năng trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến và xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng.
Sự tích hợp này giúp tạo ra môi trường tương tác tự động với khách hàng trên các nền tảng phổ biến như Zalo OA, Fanpage Facebook, Website. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin hoặc hỗ trợ, và Chatbot GPT sẽ tự động cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Thêm vào đó, việc dữ liệu được tập trung và quản lý trên một hệ thống duy nhất giúp quản lý dễ dàng hơn. Thông tin từ các cuộc trò chuyện và tương tác khách hàng được lưu trữ một cách có tổ chức và trên 1 nền tảng duy nhất, giúp phân tích và đánh giá hiệu suất CSKH một cách chính xác và thuận tiện.
Tương tác với khách hàng trực tiếp trên hệ thống qua tin nhắn từ Zalo OA, Facebook, Fanpage Facebook, CRM, E-Commerce, Referral trở nên đơn giản, dễ dàng hơn với dữ liệu tập trung và được quản lý trên một ứng dụng
Tính năng chính của DigiOmnichannel
- Tính năng trên Zalo OA
-
- Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA
- Chatbot GPT tự động trên Zalo OA
- Nhắn tin chăm sóc khách hàng từ hệ thống Digi Omnichannel
- Đặt lịch gửi tin nhắn tự động, có thể tạo và gửi theo nhóm
- Gửi tin nhắn ZNS để CSKH
2. Fanpage Facebook
-
- Quản lý nhiều tài khoản Fanpage Facebook trên một ứng dụng
- Chatbot GPT tự động trên Fanpage Facebook
- Đặt lịch gửi tin nhắn tự động, có thể tạo và gửi theo nhóm
- Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng một lúc
3. Chatbot AI
- Giao diện Thiết lập, chỉnh sửa kịch bản cho ChatbotAI theo từng nền tảng: ZaloOA, Facebook Messenger trên Fanpage
- Thiết lập nhiều kịch bản cho một ChatbotAI.
- Huấn luyện tri thức Doanh nghiệp cho ChatbotAI theo các kịch bản để phản hồi khách hàng
- Tích hợp ChatGPT vào cuộc hội thoại.
Giải pháp của chúng tôi mang đến lợi ích gì?
Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook trên một ứng dụng duy nhất
Bạn không phải tốn thời gian mở nhiều tài khoản trên nhiều trình duyệt. Tất cả tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook sẽ được hợp nhất và quản lý trên một ứng dụng
Chatbot GPT tự động trên Fanpage Facebook,
Zalo OA
Chúng tôi tích hợp Chatbot GPT và huấn luyện Chatgpt để trả lời tin nhắn tự động cho khách hàng trên nền tảng Messenger của Fanpage Facebook, và Zalo OA với những tính năng:
- Ngoài việc tạo kịch bản để nhắn tin tự động, hệ thống còn tích hợp ChatGPT để giải đáp những câu hỏi của khách hàng với đa dạng câu trả lời mà không có trong kịch bản.
- Phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng
- Chat đích danh tên người dùng
Đặt lịch gửi tin nhắn tự động
Tính năng này cho phép người dùng đặt lịch gửi tin nhắn tự động theo khung giờ tùy chọn.
- Đối với gửi tin nhắn tự động: Có thể gửi cá nhân hoặc gửi theo nhóm tùy chọn.
Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng một lúc
Việc quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook trên DigiOmnichannel sẽ giúp bạn.
- Không phải chuyển đổi tài khoản để gửi đăng bài viết.
- Đăng bài trên nhiều fanpage mà không phải chuyển đổi fanpage.
Chăm sóc khách hàng liền mạch từ E-Commerce, hệ thống phát triển khách hàng Referral, Edu Platform,...
Khả năng mở rộng và tích hợp các hệ thống bán hàng, quản trị và phát triển khách hàng,… giúp bạn tương tác liền mạch và nhanh chóng với khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp bạn.
Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (+84) 973 175 839 hoặc để lại email để được tư vấn hỗ trợ
Đơn giản hóa quản lý thông tin khách hàng và CSKH thông minh đa kênh
với giải pháp Digi Omnichannel
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
VP: Tòa nhà SBI, Đường 03, CVPM Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp. HCM
Hotline: (+84) 973 175 839
Email: info@vndigitech.com
