Nhân viên Kinh Doanh

2. CÔNG VIỆC CHÍNH

A. Tiếp nhận & xử lý khách hàng tiềm năng

Output:

• Tiếp nhận lead từ Marketing hoặc nguồn khác

• Liên hệ, xác nhận thông tin và phân loại khách hàng

• Đánh giá mức độ tiềm năng và nhu cầu

KPI:

• Tỷ lệ liên hệ thành công

• Tỷ lệ lead đủ điều kiện (qualified lead)

B. Tư vấn & khai thác nhu cầu (Core)

Output:

• Trao đổi với khách hàng để hiểu rõ: pain point, mục tiêu, hiện trạng

• Tư vấn giải pháp phù hợp: phần mềm / đào tạo / AI Automation

• Xây dựng định hướng triển khai sơ bộ cho khách

KPI:

• Số lượng cuộc tư vấn chất lượng

• Tỷ lệ khách hàng hiểu rõ giải pháp

• Tỷ lệ chuyển sang bước báo giá / demo

C. Trình bày giải pháp & báo giá

Output:

• Gửi proposal, tài liệu, báo giá phù hợp với từng khách hàng

• Demo sản phẩm (nếu cần) hoặc phối hợp team demo

• Giải thích rõ giá trị, chi phí và phương án triển khai

KPI:

• Số lượng proposal gửi

• Tỷ lệ phản hồi sau proposal

• Tỷ lệ chuyển sang đàm phán

D. Chốt sale & theo dõi deal

Output:

• Đàm phán, xử lý từ chối và chốt hợp đồng

• Theo dõi tiến trình deal từ lead → ký hợp đồng

• Đảm bảo doanh thu theo target

KPI:

• Doanh thu cá nhân

• Tỷ lệ chốt deal

• Thời gian chuyển đổi lead → khách hàng

E. Chăm sóc & quản lý khách hàng

Output:

• Follow-up khách hàng theo pipeline

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

• Khai thác thêm cơ hội upsell / cross-sell

KPI:

• Tỷ lệ khách quay lại

• Doanh thu từ khách hàng cũ

F. Quản lý dữ liệu & báo cáo

Output:

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM

• Báo cáo tuần/tháng về pipeline, doanh thu, tình trạng deal

• Ghi nhận log làm việc và insight khách hàng

KPI:

• Tỷ lệ cập nhật CRM đầy đủ

• Độ chính xác của pipeline

3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• a. Kiến thức

  • Hiểu cơ bản về Sales B2B, SaaS hoặc dịch vụ doanh nghiệp
  • Có hiểu biết về phần mềm hoặc đào tạo là lợi thế
  • Có nhận thức về AI / Automation là điểm cộng

  b. Kỹ năng

  • Giao tiếp, tư vấn và thuyết phục tốt
  • Biết khai thác nhu cầu và xử lý từ chối
  • Có khả năng trình bày giải pháp và chốt deal
  • Quản lý pipeline và follow-up khách hàng

  c. Công cụ

  • Sử dụng tốt Google Workspace
  • Làm việc được với CRM
  • Biết dùng ChatGPT hỗ trợ công việc

  d. Mindset

  • Outcome-driven (tập trung doanh thu)
  • Customer-centric (tư vấn đúng nhu cầu)
  • Chủ động, chịu trách nhiệm với kết quả