Referral Marketing là gì?
Referral marketing (tiếp thị giới thiệu) là một chiến lược tiếp thị trong đó các doanh nghiệp sử dụng khách hàng hiện tại của mình để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho người khác. Thông thường, khách hàng được khuyến khích giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác bằng cách cung cấp cho họ một khoản giảm giá, phần thưởng hoặc một sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
Với sự phát triển của công nghệ, các chiến lược referral marketing cũng đã phát triển từ cách giới thiệu truyền thống (như truyền miệng) đến các hình thức kỹ thuật số (như email, tin nhắn và mạng xã hội). Các doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi để đo lường hiệu quả của chiến lược referral marketing của mình và tối ưu hóa kết quả.
Các bước thiết lập chương trình Referral Marketing hiệu quả
- Xác định mục tiêu và chiến lược:
- Xác định mục tiêu của chương trình referral marketing, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới, hoặc tăng khả năng giới thiệu sản phẩm.
- Quyết định phần thưởng cho khách hàng giới thiệu và phần thưởng cho khách hàng mới. Điều này có thể là giảm giá, miễn phí vận chuyển, hoặc tiền mặt.
2. Thiết kế trang web để hỗ trợ chương trình referral:
- Tạo một trang web bán hàng cho phép khách hàng giới thiệu sản phẩm và cung cấp liên kết giới thiệu.
- Thêm các nút chia sẻ để khách hàng có thể chia sẻ sản phẩm của bạn trên các mạng xã hội hoặc qua email.
3. Tạo một hệ thống theo dõi:
- Thiết lập hệ thống để theo dõi số lượng người tham gia chương trình, số lượng khách hàng mới, số lượng tiền thưởng đã được cấp cho khách hàng giới thiệu.
- Thiết lập các thông báo để thông báo cho khách hàng về số lượng tiền thưởng nhận được hoặc các khoản giảm giá.
=> Tham khảo công cụ tạo chiến dịch khách hàng giới thiệu khách hàng với referral
4. Thiết lập chương trình tiền thưởng và cung cấp công cụ giới thiệu:
- Thiết lập các loại tiền thưởng dành cho khách hàng giới thiệu và khách hàng mới.
- Cung cấp các công cụ giới thiệu (như email, tin nhắn và mạng xã hội) để khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin về sản phẩm.
5. Hỗ trợ khách hàng với các công cụ giới thiệu và hướng dẫn:
- Cung cấp các công cụ giới thiệu để khách hàng có thể chia sẻ sản phẩm của bạn một cách dễ dàng hơn.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng công cụ giới thiệu và giải thích cho họ cách nhận được tiền thưởng hoặc giảm giá.
- 6. Làm cho chương trình của bạn trở nên hấp dẫn:
- Tăng giá trị của chương trình bằng cách tăng số lượng tiền thưởng hoặc giảm giá.
- Thêm tính năng cho phép khách hàng giới thiệu sản phẩm của bạn để nhận thưởng đến bạn bè của họ, không chỉ giới hạn trong việc giới thiệu cho người dùng mới
Những lưu ý khi triển khai chương trình Referral Marketing
- Xác định đối tượng khách hàng phù hợp để giới thiệu sản phẩm.
- Thiết lập ngưỡng giới hạn số lượng khách hàng giới thiệu.
- Cung cấp các khoản tiền thưởng hợp lý và hấp dẫn để khuyến khích khách hàng giới thiệu.
- Hỗ trợ khách hàng với các công cụ giới thiệu và hướng dẫn để giúp khách hàng giới thiệu sản phẩm một cách dễ dàng hơn.
Bạn đang muốn chuyển lên kinh doanh online, muốn tăng trưởng khách hàng bằng ứng dụng công nghệ thông qua hình thức giới thiệu bạn bè (referral). Hãy khám phá ngay DigiEcom (Giải pháp Thương mại điện tử) để chuyển đổi kinh doanh truyền thống của bạn thành kinh doanh online và tăng trưởng khách hàng với công cụ referral hiệu quả nhất! DigiEcom được đánh giá là một trong 49 giải pháp được lựa chọn là giải pháp nằm trong Trang vàng Chuyển đổi số với khả năng tùy chỉnh, tích hợp với hệ thống thứ 3, tích hợp hệ thống referral giúp tăng trưởng khách hàng nhanh chóng.
