Chuyển đổi số giúp cho tăng trưởng khách hàng, quản lý hành trình khách hàng, tăng hiệu quả làm việc nội bộ và tạo ra các giá trị mới. Đặc biệt trong lĩnh vực marketing, thì Chuyển đổi số đã diễn ra ở nhiều lĩnh vực và ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Do đó, chúng ta cần ứng dụng các Phương thức mới. Hôm nay Digitech Solutions xin giới thiệu cùng quý khách hàng một phương thức Referral.
Referral Marketing hay còn gọi là tiếp thị giới thiệu. Đây là một phương thức cực kỳ hiệu quả trong bán hàng. Theo một kết quả khảo sát của Nielsen, khi được bạn bè giới thiệu – khả năng giao dịch của khách hàng cao hơn bốn lần. Ngoài ra, 92% khách hàng cho rằng họ tin tưởng lời giới thiệu của những người quen biết. Điều này chứng tỏ referral ngày càng trở nên hữu ích đối với doanh nghiệp.
11 lý do doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược referral marketing trong hoạt động kinh doanh
1.Nhắm đúng đối tượng mục tiêu: việc xác định đúng khách hàng mục tiêu rất quan trọng đối với một doanh nghiêp. Nó quyết định đến doanh số bán hàng của cả doanh nghiệp.
2. Yếu tố niềm tin: Thông qua referral khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng người bán hàng hơn, và vì thế mà quá trình đưa ra quyết định sẽ diễn ra nhanh chóng, tăng tỷ lệ chuyển đổi. 76% cá nhân được khảo sát nói rằng họ có tin vào nội dung được chia sẻ bởi những người bình thường hơn so với nội dung được chia sẻ bởi các doanh nghiệp. Vì thế,càng nhiều người tham gia chương trình giới thiệu, sẽ càng có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp của bạn.
3. Cơ hội quảng cáo dễ dàng hơn: Với sự phát triển của các nền tảng xã hội, doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng nhiều nền tảng xã hội để họ có thể dễ dàng chia sẻ sản phẩm của bạn qua những nền tảng xã hội mà họ đang sử dụng.
- Thống kê từ Nielsen cho biết, 65% người dùng internet tìm hiểu về sản phẩm họ mua ngay trên các nền tảng mạng xã hội.
- 28% người được hỏi nói rằng họ sẽ không sử dụng 1 dịch vụ nếu bạn của họ không đồng ý.
- 70% người dùng mạng xã hội nghe lời khuyên từ bạn bè, người thân của họ trước khi quyết định sử dụng 1 sản phẩm dịch vụ.
4. Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
Khách hàng tham gia chương trình giới thiệu sẽ thường ở lại với doanh nghiệp của bạn lâu hơn. Bởi vì họ cảm thấy mình là một phần của doanh nghiệp. Khi bạn thưởng cho họ vì những nỗ lực trong quá trình tham gia chương trình giới thiệu, họ có thể sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn bằng cách giới thiệu thêm nhiều người và tiếp tục mua hàng từ bạn.
5. Mở rộng phạm vi: Thử tưởng tượng rằng, khi khách hàng của bạn tham gia chương trình giới thiệu và chia sẻ trên 5 nền tảng mạng xã hội khác nhau thì 5 nền tảng xã hội đó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận được thêm rất nhiều khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn và số lượng khách hàng cũng tăng theo cấp số mũ.
6. Tăng giá trị lợi tức đầu tư (ROI)
Phần thưởng mà bạn bỏ ra cho khách hàng khi họ tham gia chương trình giới thiệu là một khoản chi phí rất nhỏ so với lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể kiếm được từ chương trình giới thiệu. Có rất nhiều hình thức để thúc đẩy hành vi giới thiệu bạn bè tham gia chương trình referral marketing mà bạn có thể áp dụng.
>>> Hình thức triển khai chương trình khách hàng giới thiệu khách hàng
Ngoài ra, việc chi tiền chạy quảng cáo trên Google, Facebook ngày càng tăng. Mặc dù phương thức này cũng đem về doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên chi phí đi kèm cũng tăng đáng kể. Do đó, đối với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ cần cân nhắc đến các kênh referral để tiết kiệm chi phí.
7. Xác định được khách hàng trung thành và có những chương trình dành tặng họ
Khách hàng luôn muốn được tôn trọng với những thương hiệu mà họ yêu thích. Từ chương trình giới thiệu sẽ giúp chủ doanh nghiệp biết được ai sẽ là khách hàng trung thành. Bằng việc thống kê từ số lượng khách hàng mới mà họ đã giới thiệu cho doanh nghiệp hay những điểm tích lũy khi tham gia chương trình referral, doanh nghiệp sẽ biết chính xác khách hàng trung thành. Vì thế hãy chăm sóc họ để có được nhiều khách hàng hơn nữa.
Nghiên cứu từ Kelton cho thấy 47% người tiêu dùng nói rằng việc nhận được một mã giảm giá độc quyền khiến họ cảm thấy cực kỳ phấn khích.
8. Referral marketing sẽ khiến khách hàng mua đi mua lại nhiều lần.
Một chương trình giới thiệu sẽ giúp khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn nhiều lần. Ngoài những chương trình tri ân khách hàng thì, người tiêu dùng họ thường thích nhận những ưu đãi khi mua hàng. Và với chương trình giới thiệu, doanh nghiệp càng tạo nhiều ưu đãi thì khách hàng sẽ quay lại mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
9. Tăng tương tác thương hiệu với khách hàng
Chương trình giới thiệu giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng. Đơn giản, khi khách hàng được giới thiệu về thương hiệu của bạn thì họ sẽ có xu hướng tìm kiếm thông tin để biết hơn về thương hiệu của bạn, bằng những cách có thể qua tìm kiếm website, fanpage. Khách hàng thường sẽ truy cập website của bạn để kiểm tra xem mã giảm giá họ nhận được và phần thưởng các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
10. Đơn giản, dễ vận hành, dễ thực hiện.
Các chương trình giới thiệu thường ít phức tạp hơn các chiến dịch quảng cáo, không phải mất nhiều thời gian, công sức. Với sự phát triển của công nghệ thì việc trả thưởng khách hàng bằng các ưu đãi để mang lại khách hàng mới hoàn toàn dựa trên hệ thống tự động.
83% người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sau khi trải nghiệm tích cực, tuy nhiên, chỉ có 29% thực sự làm. Vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống chương trình để khách hàng dễ dàng sử dụng và quản lý được danh sách khách hàng trung thành, khách hàng mới.
11. Có công cụ (application) để Khách hàng dễ giới thiệu Khách hàng mới cho bạn.
Để thực hiện được Referral ngoài việc hiểu về nó, chúng ta cần có công cụ để các khách hàng, nguời quen của bạn dễ thực hiện việc giới thiệu cho bạn. Ví dụ về tool để giới thiệu bạn bè cho Người việt ở đây. https://referral.vn
Ví dụ doanh nghiệp thành công khi áp dụng referral để tăng doanh số
Airbnb đã Growth Hack thành công với Referral marketing.
Được thành lập từ năm 2008 bởi 02 sinh viên ngành thiết kế Brian Chesky, hiện nay Airbnb đã có mặt ở 190 nước với hơn 150 triệu user. Airbnb là một trong các trường hợp điển hình áp dụng Referral thành công với Airbnb Referral 2.0 cho phép sử dụng trên web & mobile để mời bạn bè qua email, Twitter, Facebook, and direct link và chính sách thưởng 25$ cho bạn bè được mời. Với chương trình này, Airbnb đã tăng lượng booking 300% mỗi ngày.
