Quản lý tri thức doanh nghiệp (Enterprise Knowledge Management – KM) và ứng dụng AI làm Trợ lý Tri thức là hai khía cạnh quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và hiệu suất làm việc trong tổ chức.
Quản lý tri thức doanh nghiệp là quá trình tạo, chia sẻ, sử dụng và quản lý tri thức trong một tổ chức. Tri thức ở đây bao gồm cả tri thức ngầm (tacit knowledge) và tri thức rõ ràng (explicit knowledge). Mục tiêu của Quản lý tri thức trong Doanh nghiệp là tối ưu hóa việc sử dụng tài sản tri thức của tổ chức để nâng cao hiệu quả hoạt động, đổi mới, và khả năng cạnh tranh.
Tri thức Doanh nghiệp là gì?
Tri thức doanh nghiệp (Enterprise Knowledge) là toàn bộ kiến thức, thông tin, và kỹ năng mà một tổ chức tích lũy được qua quá trình hoạt động. Tri thức doanh nghiệp bao gồm tất cả các kinh nghiệm về sản xuất về kinh doanh, về sản phẩm, các quy trình, quy định, chính sách, các năng lực… của tổ chức.
Tại sao Doanh nghiệp phải quản lý Tri thức?
Quản trị tri thức là tập hợp các phương pháp, công cụ quản trị, quản lý tài liệu. Nó liên quan đến việc tạo, chia sẻ, sử dụng, thúc đẩy và kiểm soát con người, hệ thống thông tin trong tổ chức. Mục đích của nó là đảm bảo những tài sản liên quan đến tri thức được sử dụng thích hợp và hiệu quả. Doanh nghiệp quản lý được Tri thức giúp cho nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết, giảm thiểu thời gian tìm kiếm và tăng cường hiệu quả công việc, nâng cao năng suất, có thể áp dụng Trí tuệ nhân tạo vào việc tự động hoá tra cứu, trả lời, chăm sóc khách hàng,…
Xây dựng Tri thức Doanh nghiệp theo Mô hình DIKW.
Mô hình DIKW là một khung lý thuyết được sử dụng để giải thích quá trình chuyển đổi từ dữ liệu thô đến trí tuệ thông qua bốn cấp độ: Dữ liệu (Data), Thông tin (Information), Tri thức (Knowledge), và Trí tuệ (Wisdom). Đây là một mô hình phổ biến trong lĩnh vực quản lý tri thức và công nghệ thông tin, giúp hiểu rõ cách các tổ chức có thể chuyển đổi dữ liệu thành giá trị thực tiễn.
- Dữ liệu – Data
- Khái niệm: Dữ liệu là các sự kiện hoặc số liệu thô, chưa được xử lý hoặc phân tích. Nó bao gồm các giá trị số, văn bản, hình ảnh, hoặc các hình thức khác của thông tin thô chưa có ý nghĩa cụ thể.
- Ví dụ: Các con số, chữ cái, các phép đo lường chưa có ngữ cảnh như nhiệt độ, giá cổ phiếu, hoặc số lượng sản phẩm bán ra.
2. Thông tin – Information
- Khái niệm: Thông tin là dữ liệu đã được xử lý, tổ chức, hoặc trình bày theo cách có ý nghĩa. Khi dữ liệu được sắp xếp vào một bối cảnh cụ thể hoặc được phân tích để có được một hiểu biết nào đó, nó trở thành thông tin.
- Ví dụ: Báo cáo doanh thu của một công ty trong tháng, biểu đồ thể hiện xu hướng bán hàng, bảng điểm học sinh trong một học kỳ.
3. Tri thức – Knowledge
- Khái niệm: Tri thức là sự hiểu biết, kinh nghiệm, và kỹ năng mà con người hoặc tổ chức tích lũy được từ thông tin. Nó liên quan đến khả năng áp dụng thông tin vào các tình huống cụ thể để ra quyết định hoặc thực hiện hành động.
- Ví dụ: Hiểu biết về lý do doanh thu giảm và khả năng đưa ra giải pháp, kỹ năng lập kế hoạch chiến lược dựa trên phân tích dữ liệu kinh doanh.
4. Trí tuệ – Wisdom
- Khái niệm: Trí tuệ là khả năng sử dụng tri thức một cách đúng đắn và hợp lý trong các tình huống phức tạp, không chỉ dựa trên thông tin có sẵn mà còn bao gồm đánh giá đạo đức, hiểu biết sâu sắc, và khả năng dự đoán các hệ quả của quyết định.
- Ví dụ: Ra quyết định chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về thị trường, các giá trị đạo đức, và tác động xã hội; lựa chọn các chính sách công để cải thiện chất lượng cuộc sống.
Ứng dụng AI làm Trợ lý Tri Thức
AI làm Trợ lý Tri thức là việc sử dụng các công nghệ AI như học máy (Machine Learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP), và phân tích dữ liệu để tạo ra các trợ lý ảo có khả năng hỗ trợ con người trong việc quản lý, tìm kiếm, và sử dụng tri thức.
Các ứng dụng của AI trong Tri Thức Doanh Nghiệp
- Tự động hóa thu thập tri thức: AI có thể thu thập và phân loại thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm email, tài liệu, và cơ sở dữ liệu.
- Tìm kiếm thông minh: AI giúp nâng cao khả năng tìm kiếm tri thức bằng cách hiểu ngữ cảnh và ý định của người dùng, từ đó cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác hơn.
- Tóm tắt và trích xuất thông tin: AI có thể tóm tắt các tài liệu dài, trích xuất các thông tin quan trọng, giúp người dùng nắm bắt nhanh chóng nội dung cần thiết.
- Tư vấn và hỗ trợ ra quyết định: AI có thể phân tích dữ liệu và cung cấp các gợi ý, kịch bản dự đoán, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
- Cá nhân hóa nội dung tri thức: AI học từ hành vi và sở thích của người dùng để cung cấp nội dung tri thức phù hợp với từng cá nhân.
Lợi ích của AI làm Trợ lý Tri Thức
- Tiết kiệm thời gian: Nhân viên có thể truy cập thông tin và tri thức một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tăng cường năng suất: AI tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào các hoạt động giá trị cao hơn.
- Cải thiện khả năng tiếp cận tri thức: AI có thể giúp làm cho tri thức dễ tiếp cận hơn, bất kể ngôn ngữ, địa điểm, hoặc múi giờ.
- Ra quyết định thông minh hơn: Nhờ vào khả năng phân tích dữ liệu nhanh chóng và chính xác, AI giúp cải thiện chất lượng ra quyết định
Một số Giải pháp Ứng dụng AI làm Trợ lý Tri Thức của Công ty DigiTech Solutions. Với việc nghiên cứu Mô hình Tri Thức DIKW và kinh nghiệm nhiều năm làm về lĩnh vực Công nghệ AI, Công ty DigiTech Solutions đã xây dựng 02 giải pháp DigiChatAI – trợ lý chăm sóc khách hàng và DigiWikiAI – trợ lý tri thức cho nhân viên giúp cho các Khách hàng có thể Quản lý tri thức của Doanh nghiệp mình và ứng dụng Công nghệ AI để tự động hoá Quy trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ nhân viên.
Giải pháp CSKH thông minh bằng AI - DigiChatAI
DigiChatAI là một Hệ thống quản lý tri thức CSKH ứng dụng Trí tuệ nhân tạo để quản lý và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Tự động hóa trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Cập nhật liên tục Các thông tin và dữ liệu CSKH trong hệ thống được cập nhật liên tục đảm bảo mọi nhân viên luôn có thông tin mới nhất và chính xác nhất
- Phân tích dữ liệu tương tác với khách hàng để cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề phổ biến và xu hướng.
Tích hợp thông tin với các hệ thống khác để hoàn chỉnh quy trình CSKH đa kênh.
Giải pháp Trợ lý Tri thức bằng AI - DigiWikiAI
DigiWikiAI cho phép Doanh nghiệp đưa các Tri thức qua giao diện Web và hệ thống quản lý Tri thức như thông tin về Sản phẩm, thông tin sửa chữa máy móc thiết bị, thông tin về Sản xuất, thông tin về Khách hàng,…
- Tích hợp với Trí tuệ nhân tạo của OpenAI thông qua các phương pháp Fine-Tuning, Prompt Engineering vừa tận dụng sức mạnh của OpenAI, vừa tối ưu hoá chi phí token trả cho OpenAI.
- Có thể giúp hỗ trợ Nhân viên hỏi đáp, tra cứu trên Kho tri thức Doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi (24/7). Trong trường hợp các câu hỏi chưa được huấn luyện câu trả lời trước thì DigiWikiAI sẽ tự động nhờ OpenAI tìm kiếm các câu trả lời tốt nhất, sau đó Doanh nghiệp có thể xem lại các Câu trả lời để cập nhật và Duyệt vào Kho tri thức của mình.
- Phù hợp cho các Doanh nghiệp có nguồn tri thức lớn vào các lĩnh vực đào tạo, tra cứu thông tin sản xuất, sửa chữa máy móc thiết bị.
Để ứng dụng AI vào làm trợ lý Tri thức, trước mắt Doanh nghiệp cần số hoá (dữ liệu, thông tin, kiến thức, tri thức) được Tri thức của Doanh nghiệp theo mô hình DIKW trước. Để được tư vấn chi tiết về giải pháp của DigiChatAI & DigiWikiAI đừng ngần ngại liên hệ với Digitech Solutions qua Hotline/Zalo: 0973175839 hoặc 0906389675 để được hỗ trợ tư vấn giải pháp miễn phí!
